Aide et soutien

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

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Courriel : support@indivia.app. Nous répondons en 2 jours ouvrables.

N'envoyez jamais votre mot de passe, un code de récupération, un code d'authentification ou un numéro complet de compte bancaire ou de carte par courriel. Nous ne vous les demanderons jamais.

Les questions et demandes sur vos renseignements personnels (une copie de vos données, une correction, une plainte) vont à support@indivia.app. Voir la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation.

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Dites-nous :

ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place;
l'appareil : Windows, Mac, iPhone, Android, ou le navigateur utilisé;
la version de l'application (Paramètres, section Vos données);
une capture d'écran si possible, en cachant les montants personnels.

Questions fréquentes

J'ai oublié mon mot de passe

À l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié? et suivez le lien reçu par courriel.

J'ai un nouveau téléphone, ou j'ai perdu celui avec mon application d'authentification

Connectez-vous avec un de vos codes de récupération au lieu du code à 6 chiffres. Ouvrez ensuite Votre profil et cliquez sur Utiliser un nouveau téléphone ou une nouvelle application. S'il ne vous reste aucun code de récupération, écrivez-nous : nous vérifierons que c'est bien vous avant de vous aider.

L'application dit qu'elle ne joint pas le serveur

Vérifiez votre connexion Internet. Le serveur est parfois arrêté quelques minutes pour une mise à jour. Vos données restent sur votre appareil et se synchronisent de nouveau d'elles-mêmes.

Comment garder une copie de mes données?

Activez les sauvegardes dans un dossier de votre choix, ou utilisez Exporter toutes mes données dans Paramètres : vous obtenez un fichier verrouillé par le mot de passe que vous choisissez. Chaque liste peut aussi être enregistrée en Excel ou en PDF. Vous pouvez nous demander à support@indivia.app une copie de tout ce que le serveur détient sur vous.

Comment annuler mon forfait ou obtenir un remboursement?

Ouvrez Votre profil, puis Abonnement et paiement, puis Annuler le forfait : vous gardez votre forfait jusqu'à la fin de la période payée. Si vous l'avez acheté sur un téléphone, annulez-le dans l'App Store ou Google Play. Pour une erreur de facturation, écrivez à support@indivia.app avant de contester le paiement auprès de votre banque. Les conditions d'utilisation expliquent les remboursements.

Comment supprimer mon compte?

Ouvrez Votre profil, puis Supprimer mon compte, ou écrivez à support@indivia.app : nous répondons aux demandes de suppression dans les 30 jours. La politique de confidentialité explique ce qui est retiré et quand.

Vous avez trouvé un problème de sécurité?

Écrivez à security@indivia.app sans publier les détails. La page sur la sécurité explique comment. Merci.